記事内で紹介する商品を購入することで、当サイトに売り上げの一部が還元されることがあります。
手違いでGoogle Driveのファイルを完全に消してしまったんですが、最終的にはGoogleのサポートに相談して、すべて復旧。その顛末をお伝えいたします。
Table of Contents
なぜGoogle Driveのファイルを完全消去してしまったのか
Google Driveは、iMacのデータをバックアップするために使っています。iMacのデータはTime Capsuleにもバックアップしているので、2重バックアップですね。
最近、macOSを最新のHigh Sierraにアップデートしたんですが、いつもOSをアップデートするときは、クリーンインストールしています。余計なファイルが全部消えるので、Macの調子もよくなるんですよ。
クリーンインストールする前には、すべてのデータを外付けのハードディスクにバックアップ。すでに何度か行っているので、クリーンインストールにも慣れていて、今回も滞りなくOSのアップグレードが完了。
特に問題はないと思ってたんですが、Google Driveがオンラインとオフライン（iMac側）で、きちんと同期していないことに気が付きました。
改めてきちんと同期を行うべく、一度オンラインのファイルをすべて削除することにしたんですが、これが絶対にやってはいけないことだったのです。
Googleドキュメントやスプレッドシートの実体はローカルにはなかった
万が一のことを考えて、Google Driveのローカルフォルダ内のすべてのデータを外付けハードディスクにコピーしてから、オンラインのデータを削除。
Google Driveの容量は、ゴミ箱の中にあるファイルも含まれます。100GBの契約中、80〜90GBは使っているので、削除したファイルをゴミ箱に残して、同様のファイルをローカルからアップロードすると容量が足りません。
なのでゴミ箱を空にして、Google Drive内のデータを完全消去。「消去したデータは復旧できませんが、よろしいですか？」みたいなメッセージも出ますが、承知の上で実行。
まあすべてのデータはローカルに残っていて、念押しでバックアップもしてあるから大丈夫だよね～と思っていたんですが…あれ？Googleドキュメントをクリックすると404エラーが。スプレッドシートもだめ。Google書類が全部開かない。
焦る気持ちを抑えつつ、ネットで解決方法を探るも、同じ状況の人はおらず、復旧の見込みもなさそう。そこでようやく気付きました。Googleドキュメントやスプレッドシートの実体はローカルにはなく、オンラインで完全消去したものは開けないことに…
ローカルにもアイコンは全部残っているし、Google書類はオフライン編集にも対応しているので、データはローカルにもコピーされていると思ってたんだけど、こんなことになるとは…
半ば復活を諦めつつ、再びネットを検索していたところ、最後の望みとなりそうな情報を発見しました！
Googleのサポートに直接相談する方法
普段は日本語でGoogle Driveを使っていますが、これを英語に切り替えるとGoogleのサポートに直接相談できるようになるのです。
まずGoogle Driveにアクセスし、画面右上の歯車アイコンの中にある「ヘルプ」を選択。
次に「すべての記事を閲覧」を選びます。
開いたページの一番下を見ると、小さい文字で「日本語」と書かれているのがわかります。ここで言語が選べるので、Englishを選択。
すると画面右上に、日本語のときにはなかった「CONTACT US」という文字が表示されるので、こちらをクリック。
幾つかの選択肢が表示されるので、Otherを選ぶと…
電話、チャット、メールという3つの選択肢が表示されました。切迫している順のサポート方法という感じですね（苦笑）電話はコールバックなのが親切。
英語で電話はきつかったので、チャットを選んだところ、ほどなくして連絡があり、会話が始まりました。
Googleが提案してくれた奥の手でファイルが復活
Googleサポートとのチャットが始まり、まずは状況報告。データが消えてしまったんだよ〜どうにかしてよドラえも〜ん的な感じで泣きつきます（笑）
え、なんで消したの？とか、まあ聞かれますよね。そんなやりとりをしつつ、最終的にGoogleサポートから次のようなコメントをもらいました。
- リカバリーツールを持っている
- ただし求めているファイルをすべて復旧できるという保証はなし
- 削除したファイルが完全に消えるまでには期限がある
- ファイルに共有設定をしていた場合は無効になる
- プライバシーとセキュリティのため、ファイル名や中身を見ることはない
もちろん、2つ返事でよろしくお願いしますと伝えて、復旧開始。ほどなくして、Google Driveにデータが戻り始めました。見える、見えるぞ！
今回は削除した数日後だったのでデータがGoogle Drive内で完全消去される前だったようです。いやもうGoogleサポートには本当に感謝。ありがとうございました。
いわいのあとがき
いや〜しかしファイルのアイコンがあるのに、実体はないなんてまったく予想できませんでしたよ。勉強になりました…気を付けねばいけませんね、こういうの。
ほっと一安心したら、うっかりこんなのを見つけてしまいました（笑）ほしいわ〜
