Facebookのサポートは返事はないが対応は迅速だった

Facebookページの管理者向けに無料配布されている「ページ」アプリの表示がおかしくなりました。

キャプチャ画像とともにトラブルの内容をFacebookのサポートに報告したところ、とても迅速に対応してもらえました。

Facebookはウェブやアプリから不具合が報告できる

Facebookには不具合を報告する機能があります。

ウェブの場合は次の画面のとおり、プルダウンメニューから「問題を報告」を選びます。
facebook_support1

すると次の画面が表示されるので「機能の問題」を選択。
facebook_support2

あとは次の画面で詳しい内容を報告します。
facebook_support3

「問題はどこで発生していますか?」の下にあるプルダウンメニューではかなり細かな選択肢が表示されます。私の場合はFacebookページに不具合があり、そちらを選びました。
facebook_support4

Facebookページの不具合をアプリから報告したら数日後に問題が解決された

ブログの更新情報などを配信するためにFacebookページを作っていて、Facebookの公式アプリ「ページ」で毎日確認しています。

あるときページアプリを見たときに「ネットワークエラー」と表示されて情報が読み込めなくなりました。次ような状態です。
fbpage1

過去記事がまったく読み込めずに表示されません。
fbpage2

iPhoneを再起動したり、WIFIを切って外部通信に切り替えたりしましたが不具合は解決せず。

面倒でしたがアプリを一度削除して、再インストールしましたが問題はそのままで、数日経っても元に戻りません。

Facebookページは、Facebookアプリからも見られるので、ページアプリはもう削除しようかと思ったりしていました。

しかし不具合の報告ができるとわかって、駄目元でFacebookに報告。

具体的には次のように書き、不具合が出ている画面をキャプチャしたものを添付しました。

Facebook ページアプリのトップページがキャプチャ画像のようになにも表示されなくなっています。 管理しているFacebook ページは2つありますが、もう一方は問題ありません。 アプリは再インストールしましたが、症状は改善しません。 ウェブやFacebookアプリからFacebook ページを開いたときは問題なく表示されます。 対処方法を教えてください。よろしくお願いします。

Facebookからは自動返信のメッセージが来ただけで、個別対応の返信はありませんでした。

その後毎日ページアプリを確認していたところ、3〜4日後には次の通り、問題なく表示されるようになりました。
fbpage3

サポートから返事はなかったものの、きちんと対応してくれていたのだと思います。

ちなみに後日またしてもネットワークエラーという表示が出て、ページアプリに過去記事が読み込まれなくなり、再びFacebookに報告しました。

7月15日の午前中に報告しましたが、同日午後には不具合が解消されました。早いw

Facebookぐらい利用者数が多いと、個別にメールのやりとりを行っていたら非常に効率が悪くなります。

しっかりと対応してもらえるのなら、今回のような一方的な不具合の報告という方法でも悪くないなと感じました。

ただし内容がわかりにくい報告をしてしまうと、対応してもらえない可能性もあり得ます。

不具合が発生した場合の報告は、より具体的にわかりやすく、できれば画面キャプチャなども添付するとよさそうです。

facebook_support6

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ABOUTこの記事をかいた人

ダンボールアーティスト/ブロガー。会社員だった2014年にテレビ局、ディズニーからダンボールアート制作の依頼を受ける。2015年からは独立し、ダンボールアート制作、ライティング、プロダクトデザインなど多方面で活動中。詳しくは、プロフィール・実績をご覧くださいまし。